WhatsApp Business: app, API y protección de datos

La aplicación de WhatsApp Business sirve para atender a tus clientes uno a uno desde un teléfono; la plataforma de Meta es a lo que se conectan programas y proveedores, y Meta la cobra por mensaje entregado. Si atiendes por WhatsApp, además, tratas datos personales y aplican el RGPD y la LOPDGDD.

Revisado el 2026-10-10. BAI Business ofrece una solución de recepcionista para WhatsApp y publica este artículo.

La aplicación y la plataforma

Meta separa dos productos. La aplicación de WhatsApp Business se diseñó, según su página, pensando en las pequeñas empresas: un perfil de empresa con información útil, un catálogo para mostrar tus productos, respuestas de saludo y de ausencia y gestión de la comunicación con los clientes (fuente: Meta, aplicación de WhatsApp Business, consultado el 2026-10-10). La plataforma de WhatsApp Business es la que usan las empresas que se conectan a gran escala a través de programas y de socios de Meta, y la que tiene precios por mensaje.

Si recibes pocos mensajes y los atiende una persona, la aplicación basta. La plataforma empieza a tener sentido cuando quieres conectar WhatsApp con tu gestión de clientes, atender desde varias personas o responder con un recepcionista automático. Es un criterio nuestro, no una cifra de Meta: cuenta tus mensajes de una semana normal antes de decidir.

Cómo cobra Meta la plataforma

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y no por conversación, y solo cuando el mensaje se entrega, no cuando se envía. La tarifa depende de la categoría del mensaje y del país del número del destinatario (fuente: Meta, documentación de precios, consultado el 2026-10-10).

• Categorías. Marketing, utilidad, autenticación y servicio; desde el 1 de julio de 2026 existe además la de Meta Business Agent.
• Mercados. España figura como mercado propio en la tarjeta de tarifas de Meta, que se publica con las tarifas por categoría y los niveles de volumen para utilidad y autenticación.
• Servicio. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta da a cada número de empresa un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio al mes y cobra a partir del mensaje 1.001 (consultado el 2026-10-10).
• Anuncios. Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp, durante las 72 horas siguientes no se cobran tus mensajes (fuente: Meta, precios de la plataforma, consultado el 2026-10-10).

Los precios cambian por calendario: consulta la tarjeta de tarifas vigente antes de presupuestar. Si contratas a través de un proveedor, este puede añadir su propia tarifa; su precio está en su página.

Cuándo puedes escribir tú primero

Los mensajes libres, de texto o imagen, solo se pueden enviar durante un periodo de atención al cliente de 24 horas, que se abre y se restablece con cada mensaje del usuario. Para contactar a un usuario fuera de ese periodo, o para escribir primero, hay que usar un mensaje de plantilla de la categoría que corresponda (consultado el 2026-10-10). Una plantilla promocional necesita, además, que tengas una base legal para ese tratamiento.

Protección de datos: RGPD y LOPDGDD

Un número de teléfono unido a una conversación con un cliente es información sobre una persona identificable, es decir, un dato personal según el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). La Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), de 5 de diciembre, lo complementa en España. Lo que tienes que tener en orden:

• Una base legal. El artículo 6 del RGPD enumera las bases; tres de ellas son que el cliente haya dado su consentimiento (letra a), que el tratamiento sea necesario para ejecutar un contrato (letra b) o para satisfacer intereses legítimos (letra f).
• Información al cliente. El artículo 13 exige informar de cómo tratas sus datos cuando los obtienes de él. Una forma práctica es enlazar tu política de privacidad en el mensaje de bienvenida.
• Registro de actividades. El artículo 30 obliga a mantener un registro de las actividades de tratamiento; apunta ahí la atención por WhatsApp, con su finalidad y su plazo de conservación.
• Contrato con tu proveedor. El artículo 28 pide que el tratamiento por un encargado se rija por un contrato; pídelo a quien te conecte con WhatsApp antes de empezar.
• Plazo de conservación. Decide cuánto guardas los historiales y cómo los borras. El plazo lo fijas tú según para qué los uses.

Si tu actividad trata datos de salud u otras categorías especiales, el RGPD las trata de forma reforzada: consulta a tu delegado de protección de datos o a tu asesor antes de usar este canal.

Dónde encaja BAI

BAI Business tiene una solución de recepcionista para WhatsApp dentro de una plataforma de gestión para autónomos y pymes. Puedes ver cómo se describe en la página del recepcionista de WhatsApp. Todo lo anterior, la base legal, la información al cliente, el registro y el contrato con el proveedor, te toca a ti como responsable aunque uses cualquier proveedor, el nuestro incluido.

Cómo lo comprobamos

Leímos las páginas oficiales de Meta, el texto consolidado del RGPD en EUR-Lex y la ficha de la LOPDGDD en el BOE el 2026-10-10 y anotamos solo lo que consta en ellas. Esta guía no sustituye el consejo de un abogado o de un delegado de protección de datos para tu caso. Los precios y las condiciones de Meta cambian por calendario: la página se revisa cada noventa días o antes si cambian.

Preguntas frecuentes

¿La aplicación de WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business son lo mismo?

No. Meta presenta la aplicación como una herramienta pensada para pequeñas empresas, para hablar con los clientes uno a uno, mostrar productos y responder con facilidad. La plataforma para empresas es el producto al que se conectan programas y proveedores, y es la que Meta cobra por mensaje entregado.

¿Cómo cobra Meta los mensajes de la plataforma?

Por mensaje entregado, según su categoría (marketing, utilidad, autenticación y servicio) y el mercado del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa tiene un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio al mes (consultado el 2026-10-10). Las tarifas por mercado las publica Meta en su tarjeta de tarifas.

¿Puedo escribir a un cliente cuando quiera?

Los mensajes libres solo se pueden enviar durante un periodo de atención al cliente de 24 horas, que se abre y se restablece con cada mensaje del cliente. Para escribir primero o fuera de ese periodo hace falta un mensaje de plantilla, y si es promocional necesitas además una base legal para ese tratamiento.

¿Qué papeles de protección de datos hacen falta para atender por WhatsApp?

Informar al cliente de cómo tratas sus datos (artículo 13 del RGPD), anotar el tratamiento en tu registro de actividades (artículo 30) y firmar con tu proveedor el contrato de encargado del tratamiento (artículo 28).

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Fuentes

• Precios de la plataforma de WhatsApp Business, consultada el 10 de octubre de 2026.
• Documentación de precios de WhatsApp Business (Meta), consultada el 10 de octubre de 2026.
• Aplicación de WhatsApp Business, consultada el 10 de octubre de 2026.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), texto consolidado, consultada el 10 de octubre de 2026.
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), BOE, consultada el 10 de octubre de 2026.